SMS completo: referência para a operação Short Code

Recap: use esta página como índice conceitual. Passos de cadência dia a dia, plano em 15 dias e exemplos visuais estão em SMS de performance (playbook) — evita duplicar o mesmo conteúdo em dois lugares.

Onde SMS lidera

• Tempo sensível: pagamento, agenda, OTP, status operacional.
• Recuperação rápida: carrinho, inatividade, lembrete curto.
• Ponte omnichannel quando e-mail ou push não geram ação.

Copy em quatro blocos

• Contexto em até uma linha.
• Benefício ou consequência objetiva.
• Um CTA + link rastreável.
• Marca reconhecível.

Réguas (valores de partida)

Abandono 10min / 6h / 24h; recompra D+7 / D+15 / D+30; reativação 30/45/60 dias sem conversão. Ajuste por ticket e sazonalidade — regulagem fina no playbook.

Lista, frequência e atribuição

• Saneamento periódico; STOP e bounce como alerta de qualidade.
• Teto de envios por semana por segmento.
• UTM ou id de campanha padronizado com o BI.

Próximo nível de canal

Rich media e botões: hub RCS. Conversa assíncrona com template: hub WhatsApp. Matriz de escolha: comparativo.

KPIs semanais

• Entrega e CTR por segmento.
• Conversão pós-clique e receita atribuída.
• Opt-out / reclamação por mil envios.