Torpedo de Voz completo: playbook em uma leitura

Recap: na Short Code, voz é complemento de alta urgência, não substituto de CRM ou WhatsApp. Este artigo detalha o que o hub Voz resume: roteiro, limite de tentativas e continuidade em texto.

Onde usar (e onde não usar)

Sim: confirmação sensível, prazo em horas, fraude ou falha em canal textual.
Não: marketing genérico ou sequências longas sem regra — isso desgasta marca e aumenta reclamação.

Script enxuto

• Marca + motivo em uma frase; evite parágrafos gravados.
• CTA único: tecla, URL curta ou encaminhamento ao humano.
• 20–35 segundos; repetição só para dado crítico (valor, prazo).

Cadência e prova

• Janela por segmento; teto diário de tentativas por número.
• Registro de tentativa e resultado para auditoria e otimização de roteiro.

Depois da ligação

Envie SMS ou WhatsApp com o mesmo protocolo e link prometidos na voz. Arquitetura de filas bot+humaâo: automação de atendimento e cobrança.

KPIs

• Conclusão do roteiro vs. abandono no primeiro bloco.
• Conversão em até 24h após a voz.
• Custo por resolução (voz + texto + humano).