Como aumentar vendas no delivery com SMS

Recap: SMS na Short Code para delivery é intenção alta: carrinho, refeição, status de pedido. Combine gatilho rápido + deep link no cardápio + teto de oferta; use ticket/categoria para personalizar. Referência geral de SMS: guia completo; playbook tático: performance.

Estratégia recomendada em 4 blocos

• Aquisição: campanha curta com incentivo inicial e segmento geo + horário (ex.: área de entrega e janela de almoço).
• Conversão: abandono de carrinho em até 10 minutos, depois um lembrete leve em 2–4h se fizer sentido para o ticket.
• Retenção: régua de recompra em 3, 7 e 14 dias com base no histórico de categoria (doce, jantar, café).
• Reativação: base inativa com oferta progressiva e limite de disparos por semana.

Pico de demanda e operação de cozinha

Disparar promoção no mesmo horário para toda a cidade pode colapsar cozinha e aumentar tempo de entrega — o que destrói conversão orgânica. Use SMS para:

• Antecipar picos com ofertas em horários mais vazios.
• Comunicar atraso transacional com link de acompanhamento (tom calmo, uma informação principal).
• Pós-pedido: upsell só após experiência positiva (avaliação ou tempo de entrega dentro da meta).

Mensagens prontas (ajuste marca e tom)

Abandono: "Seu pedido ainda está no carrinho. Finalize agora e use VOLTEI10 para ganhar 10% hoje. Peça: seuapp.com/c"

Recorrência: "Hora do jantar? Seu combo favorito está com frete reduzido até 21h. Peça aqui: seudominio.com/pedir"

Pós-entrega: "Obrigado pelo pedido #{{id}}. Em 1 toque avalie: {{link}}" (outro dia: recompra — um CTA por envio).

Integração com app, link e CRM

• Links devem abrir direto no item ou deep link do app; evite home genérica.
• Sincronize carrinho abandonado com janela máxima (ex.: expira em 24h) para não ofertar itens indisponíveis.
• Mapeie origem com parâmetros padronizados para o time medir canal x receita.

Plano rápido

Dias 1–3: segmento, copy e gatilhos no CRM. Dias 4–5: piloto 10–20% e ajuste de CTR. Dias 6–7: escala com teto de frequência e retrospectiva.

KPIs essenciais

• CTR por campanha e por segmento (geo, horário, ticket).
• Conversão pós-clique em até 2 horas.
• Ticket médio por jornada e taxa de recompra em 30 dias.
• Opt-out e reclamações por mil envios (qualidade de base).